Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, levering, producten en certificaten.

Bestellen & levering

Bestellen en levering

Een soepele bestelling en duidelijke levering vinden wij vanzelfsprekend. Hieronder lees je wat je kunt verwachten.

Verzendtijd

Voor 16:00 besteld, morgen in huis.*

Verzendpartner

Wij verzenden je bestelling via PostNL.

Discrete verzending

Je ontvangt je bestelling in neutrale en duurzame verpakking.

Track & Trace

Volg je bestelling eenvoudig online van bestelling tot bezorging.

*Levering is afhankelijk van PostNL en geldt onder voorbehoud van uitzonderingen.

Productinformatie

Productinformatie en COA

Wat is een COA?

Een COA (Certificate of Analysis) is een laboratoriumrapport dat de samenstelling van een product weergeeft. Het biedt inzicht in de geanalyseerde cannabinoïden en geeft een beeld van de kwaliteit en zuiverheid.

Waarom delen wij COA’s op aanvraag?

Wij hechten waarde aan transparantie en zorgvuldigheid. Door COA’s per ordernummer te delen, kunnen wij het juiste rapport bij de juiste batch koppelen. Zo ontvang je informatie die aansluit op het product dat jij hebt ontvangen.

Hoe vraag je een COA aan?

Stuur een e-mail naar info@medicanna-amsterdam.nl met vermelding van je ordernummer. Wij sturen je dan het bijbehorende rapport toe.

COA's zijn op aanvraag beschikbaar
met vermelding van het ordernummer.

Zo koppelen wij altijd het juiste rapport aan jouw bestelling.

Geen downloadbare certificaten op de website.

Retourneren & annuleren

Retourneren en annuleren

Heldere informatie over je rechten bij een online aankoop. Voor de volledige voorwaarden verwijzen we naar onze retourpagina.

Herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heb je bij online aankopen in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je aankoop onder voorwaarden retourneren.

Geopende producten

Voor producten die om redenen van hygiëne of bescherming zijn verzegeld, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken. Dit kan van toepassing zijn op bepaalde producten in ons assortiment.

Wettelijke uitzonderingen

Op sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Wij volgen hierin de geldende Nederlandse en Europese consumentenregels.

Contact opnemen of retour aanmelden

Twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour, of wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op via het contactformulier op deze pagina of via info@medicanna-amsterdam.nl. Vermeld je ordernummer, de productnaam en de reden van retour, dan handelen we het zo snel mogelijk voor je af.

Support

Veelgestelde vragen

Vind snel een antwoord. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.

Producten

Wat is het verschil tussen full spectrum en isolaat?

Full spectrum verwijst naar een product waarin meerdere natuurlijke plantstoffen samen voorkomen, waaronder verschillende cannabinoïden en terpenen. Een isolaat bevat één geïsoleerde, gezuiverde stof zonder de overige plantcomponenten.

Wat is CBD?

CBD (cannabidiol) is een van de bekendste cannabinoïden die van nature in de hennepplant voorkomt. Het is een veelbesproken plantstof binnen het bredere cannabinoïdenspectrum.

Wat is CBG?

CBG (cannabigerol) is een cannabinoïde die in de plant vaak in kleinere hoeveelheden aanwezig is en wordt gezien als een van de uitgangsstoffen waaruit andere cannabinoïden ontstaan.

Wat is CBN?

CBN (cannabinol) is een cannabinoïde die ontstaat door natuurlijke veroudering en omzetting van plantmateriaal en onderdeel is van het cannabinoïdenspectrum.

Wat is THCV?

THCV (tetrahydrocannabivarine) is een minder bekende cannabinoïde die van nature in bepaalde hennepvariëteiten voorkomt en steeds vaker wordt onderzocht.

Bestellingen

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden in de regel dezelfde dag verzonden. Levering is afhankelijk van PostNL.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op via e-mail. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kijken we of een wijziging mogelijk is.

Hoe ontvang ik Track & Trace?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je pakket online kunt volgen.

Hoe vraag ik een COA aan?

Stuur een e-mail naar info@medicanna-amsterdam.nl met je ordernummer. Wij sturen je het bijbehorende COA toe.

Algemeen

Hoe neem ik contact op?

Je kunt ons bereiken via info@medicanna-amsterdam.nl. We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.

Zijn de producten laboratorium getest?

Ja. Onze producten worden laboratorium getest. Een bijbehorend COA is op aanvraag beschikbaar met vermelding van je ordernummer.

Waar is Medicanna gevestigd?

Medicanna Amsterdam is gevestigd in Haarlem, Nederland, en is opgericht in 2016.

Neem contact op

Stel je vraag

Vul het formulier in en we beantwoorden je vraag zo snel mogelijk. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan gerust je ordernummer in je bericht.

Medicanna Amsterdam

Transparantie staat centraal.

Sinds 2016 delen wij kennis, kwaliteit en duidelijke informatie over cannabinoïden.